Política de Producción, Plazos y Aprobación de Diseños

Última actualización: 01/01/2026

En Ausban Co, cada orden personalizada pasa por un proceso de desarrollo, revisión, producción y preparación que requiere tiempo, coordinación y aprobación previa del cliente. Al realizar una compra, emitir un pago, aprobar un diseño, enviar información para producción o continuar con el proceso de orden, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos en esta Política de Producción.

1. Tiempo estimado de producción

El tiempo estimado para desarrollar una producción personalizada es de hasta 30 días laborables, los cuales no incluyen sábados, domingos ni días feriados.

Este plazo corresponde únicamente al proceso de producción y preparación de la orden. El tiempo de envío, tránsito, aduanas o entrega final no está incluido dentro del periodo de producción.

El conteo de los días laborables comienza únicamente cuando se hayan cumplido todas las siguientes condiciones:

1. El pago de la orden haya sido confirmado.
2. El cliente haya enviado toda la información necesaria para producir.
3. El diseño, mockup, arte final, colores, tallas, cantidades y detalles de personalización hayan sido aprobados por el cliente.
4. No existan cambios pendientes, dudas, correcciones o información incompleta por parte del cliente.

2. Producciones personalizadas

Todas las órdenes personalizadas son desarrolladas de acuerdo con las instrucciones, diseños, colores, tallas, técnicas y especificaciones aprobadas por el cliente. Debido a la naturaleza de la producción personalizada, los tiempos pueden variar según la complejidad de cada proyecto.

El cliente entiende que una producción puede requerir procesos adicionales como desarrollo de diseño, pruebas, preparación de materiales, impresión, bordado, corte, confección, acabados, empaque y control de calidad.

3. Posibles extensiones en el tiempo de producción

Aunque nuestra empresa trabaja para cumplir con los tiempos estimados, el cliente reconoce y acepta que el plazo de producción puede extenderse por razones relacionadas al desarrollo normal de una orden personalizada, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Complejidad del diseño o técnica seleccionada.
• Producciones con bordado, serigrafía, DTF, aplicaciones, acabados especiales o técnicas combinadas.
• Cambios solicitados por el cliente luego de iniciado el proceso.
• Demoras en la aprobación final del diseño, mockup o arte.
• Falta de información completa por parte del cliente.
• Correcciones adicionales solicitadas durante el proceso.
• Disponibilidad de telas, insumos, colores, materiales o accesorios.
• Procesos de control de calidad.
• Volumen de producción en temporada alta.
• Cualquier situación operacional que pueda afectar el desarrollo regular de la orden.

Estas extensiones no constituyen incumplimiento automático por parte de la empresa, siempre que la orden se encuentre en proceso y la empresa esté gestionando su desarrollo de buena fe.

4. Aprobación de diseño y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente todo diseño, mockup, logo, color, talla, cantidad, posición de impresión, técnica de personalización y detalle visual antes de aprobar la producción.

Una vez el cliente aprueba el diseño o autoriza el inicio de la orden, la empresa podrá proceder con la producción según la información aprobada.

Cualquier modificación solicitada después de la aprobación puede generar:

• Extensión del tiempo de producción.
• Costos adicionales.
• Reajuste de fechas estimadas.
• Limitaciones técnicas según el avance de la orden.

La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por falta de respuesta, cambios tardíos, información incompleta o aprobaciones demoradas por parte del cliente.

5. Caso fortuito, fuerza mayor y situaciones fuera de control

El cliente reconoce que pueden ocurrir situaciones fuera del control razonable de la empresa que afecten el tiempo estimado de producción o preparación de una orden.

Estas situaciones pueden incluir, sin limitarse a:

• Fallas eléctricas.
• Problemas técnicos con maquinaria o equipos.
• Retrasos de suplidores.
• Escasez o falta temporal de materiales.
• Eventos climáticos.
• Emergencias operacionales.
• Interrupciones de transporte.
• Cambios regulatorios.
• Situaciones de salud pública.
• Cualquier otro evento imprevisto que afecte el proceso normal de producción.

En caso de ocurrir alguna de estas situaciones, la empresa podrá extender el plazo de producción de manera razonable y continuará gestionando la orden tan pronto las condiciones lo permitan.

6. Producción vs. envío

El tiempo de producción es independiente del tiempo de envío.

Una vez la orden esté completada, empacada y entregada a la compañía de transporte correspondiente, los tiempos de tránsito, aduanas, retenciones, inspecciones, retrasos logísticos o entrega final dependerán del transportista, agencias gubernamentales o entidades externas.

La empresa no se hace responsable por retrasos ocasionados por compañías de envío, aduanas, inspecciones, eventos de transporte o cualquier entidad externa una vez la orden haya salido de nuestras instalaciones o haya sido entregada al operador logístico.

7. Fechas estimadas y ausencia de garantía exacta

Toda fecha comunicada al cliente antes o durante el proceso de producción debe considerarse como una fecha estimada. La empresa no garantiza fechas exactas de finalización cuando existan factores técnicos, cambios del cliente, retrasos de aprobación, casos fortuitos o situaciones fuera de control.

El cliente acepta que los tiempos de producción en órdenes personalizadas pueden variar y que cualquier estimado brindado está sujeto al avance real de la producción.

8. Órdenes urgentes o fechas especiales

Si el cliente necesita una orden para una fecha específica, deberá notificarlo antes de realizar el pago o aprobar la producción.

La empresa evaluará si es posible cumplir con dicha fecha, pero ninguna fecha especial, evento, lanzamiento, actividad, viaje o compromiso comercial del cliente se considerará garantizado, salvo que exista una confirmación escrita y expresa por parte de la empresa aceptando dicha condición.

9. Cancelaciones, reembolsos o reclamaciones por tiempo de producción

Debido a que las órdenes personalizadas requieren compra de materiales, planificación, diseño, preparación y procesos específicos para cada cliente, los retrasos razonables dentro del proceso de producción no constituyen base automática para cancelación, reembolso, devolución de dinero, compensación o reclamación.

Una vez una orden ha sido procesada, aprobada o iniciada, se considera una orden personalizada en desarrollo.

Cualquier reclamación será evaluada de acuerdo con el estado real de la producción, la información aprobada por el cliente, los tiempos transcurridos, las causas del retraso y las políticas generales de la empresa, siempre sujeto a las leyes aplicables.

10. Comunicación durante el proceso

La empresa podrá mantener comunicación con el cliente durante el proceso de producción cuando sea necesario aclarar detalles, confirmar información o notificar cualquier situación relevante.

El cliente es responsable de responder de forma oportuna. La falta de respuesta del cliente puede detener, pausar o extender el proceso de producción.

11. Aceptación de esta política

Al realizar una compra, pagar una orden, aprobar un diseño, enviar información para producción, aceptar una cotización o continuar con cualquier proceso de compra en nuestro website, el cliente confirma que ha leído, entendido y aceptado esta Política de Producción, Plazos y Aprobación de Diseños.

Esta política forma parte de los términos y condiciones generales de compra de la empresa y aplica a todas las órdenes personalizadas realizadas a través de nuestro website, redes sociales, mensajes directos, correo electrónico, facturas, cotizaciones o cualquier otro canal de venta autorizado.